Refund policy

Politique de retours & remboursements – Version mise à jour

1. Conditions de retour

Délai :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

État de l’article :
Pour être éligible, l’article doit être :

non utilisé
dans le même état que lors de la réception
dans l’emballage d’origine

Exceptions :

Les articles en soldes
Les cartes-cadeaux
Les produits personnalisés
Les voiles et les cagoules qui ont été déballés (pour des raisons d’hygiène)

Ces articles ne sont ni repris ni échangés.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Envoyez un email à layaniya.service@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception, en indiquant :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- la raison du retour
Notre service client vous transmettra les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
Emballez le produit dans son emballage d’origine.
Expédiez le colis à l’adresse communiquée.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

le produit est défectueux
ou si l’erreur provient de notre part

Dans ces cas, une étiquette de retour prépayée pourra être fournie.

4. Réception & validation du retour

À réception du colis, nous effectuons une inspection du produit.
Le délai de traitement du retour est de 3 à 5 jours ouvrés maximum.

Une fois le retour validé, le remboursement sera déclenché — il faudra ensuite compter les délais bancaires habituels pour l’apparition des fonds.

5. Remboursements

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Rejet du retour

Un retour peut être refusé si :

le produit n’est pas conforme à la politique (utilisé, endommagé, sans emballage)
le délai de 14 jours est dépassé
l’article fait partie des exceptions listées (dont voiles / cagoules déballés)
le colis a été renvoyé sans demande préalable

➡️ Dans ce cas, le produit sera retourné au client à ses frais.

Colis non récupérés en point relais

Les colis retournés suite à une non-récupération par le client en point relais ou en bureau de poste ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Dans ce cas, le client peut demander une réexpédition de sa commande. Les frais de renvoi seront alors à la charge du client et devront être réglés avant toute nouvelle expédition.

À défaut de règlement des frais de réexpédition, la commande sera considérée comme annulée sans remboursement.